Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan de forma expresa las transacciones comerciales que se realicen a través del sitio web respinamiel.es, propiedad de Mª África Elices Cima.
1. FILOSOFÍA ARTESANAL Y NATURALEZA DEL PRODUCTO
- Producto 100% Natural: El usuario acepta y entiende que está adquiriendo miel pura y artesanal. Al ser un producto completamente natural y recolectado de forma tradicional, sus propiedades físicas (como el color, la textura o la velocidad de cristalización) pueden variar ligeramente de una cosecha a otra o según la época del año. Esto es garantía inequívoca de su pureza y autenticidad.
- Proceso No Industrial: Respina Miel no es una gran factoría ni un proceso automatizado en masa. Somos un negocio artesano y tradicional. Cada pedido se envasa y prepara de manera individualizada tras recibir la orden de compra, asegurando así la máxima calidad y frescura del producto.
2. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
- Todos los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables correspondientes.
- Formas de pago: Para tu comodidad, en Respina Miel aceptamos distintos métodos de pago seguro durante el proceso de compra en la web. El pedido no será enviado ni procesado hasta que el pago haya sido efectivamente recibido y confirmado por nuestra parte.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA
- Operador de Transporte: Para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones, trabajamos generalmente con el servicio Paq Estándar de Correos España.
- Plazos de Entrega: Nos esforzamos al máximo en ser rápidos y eficientes. El plazo estimado de entrega en el domicilio del cliente es de 48 a 72 horas laborables una vez el paquete sale de nuestras instalaciones. Debe tenerse en cuenta que, al ser un proceso artesanal y bajo demanda, el tiempo de preparación puede variar levemente en momentos de alta carga de trabajo.
- Cómputo de Pesos: Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra en función del peso total del paquete. El usuario acepta que este peso incluye tanto el producto neto (la miel) como el peso de los envases de cristal, tapas y los embalajes de protección (cajas de cartón reforzado, burbujas, etc.) necesarios para que el vidrio viaje de forma 100% segura.
4. POLÍTICA DE ROTURAS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
- Incidencias y Roturas en el Transporte: Al trabajar con tarros de cristal, ponemos el máximo empeño en el embalaje seguro. No obstante, si el paquete sufriera daños durante el transporte, no se realizará una reposición automática. El cliente deberá notificárnoslo de inmediato en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del paquete, enviando fotografías claras del estado de la caja exterior, de las etiquetas de envío y del producto dañado al correo:
respinamiel@gmail.com. - Análisis del caso: Cada incidencia será analizada de forma individualizada para poder tramitar la correspondiente reclamación oficial ante la empresa de transportes. Una vez evaluado el caso y determinadas las responsabilidades con la agencia, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle la solución adecuada.
- Devoluciones: Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no se admitirán devoluciones de botes de miel cuyos precintos de garantía hayan sido abiertos o manipulados por el cliente.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con su compra, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico respinamiel@gmail.com o en el teléfono 639 849 961.